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三井情報では、データセンター運用や顧客対応の業務が複数システムやExcelに分散し、手作業による非効率が課題でした。
そこでデータの統合・一元管理と業務の自動化を実現するクラウドプラットフォーム「ServiceNow」を活用し、全社統合ポータルを構築。
問い合わせの一元管理と業務の自動化を実現し、運用効率と顧客エンゲージメントの向上につなげた取り組みをご紹介しています。
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